Xitoydagi sotuvchiga tovarni qaytarish: qachon mumkin va qanday toʻg'ri amalga oshirish kerak

Xitoy iste'molchilar huquqini himoya qilish qonunchiligida «sababsiz 7 kun» (七天无理由退货) qoidasi amal qiladi. U Taobao, Tmall va JD.com kabi chakana maydonlardagi xaridlarga taalluqli. Posilka topshirilgandan keyingi yetti kalendar kun ichida xaridor tovarni sotuvchiga qaytarishi mumkin.

Shartsiz qaytarishning majburiy sharti — tovar koʻrinishining saqlanishi: foydalanish izlari boʻlmasligi, zavod yorliqlari, plombalar, himoya plyonkalari va original oʻram butun boʻlishi kerak.

Qonun bu qoidadan tez buziladigan mahsulotlar, shaxsiy buyurtma boʻyicha tayyorlangan buyumlar, raqamli kontent va gigiena buyumlarini chiqarib tashlaydi. 7 kunlik muddat esa kuryer posilkani topshirgan paytdan boshlanadi.

Chakana savdodan farqli, 1688.com ulgurji savdo qoidalari bilan tartibga solinadi. Har bir fabrika qaytarishni qabul qilish shartlarini tovar kartochkasida oʻzi koʻrsatadi. Agar tavsifda «支持7天无理由退货» belgisi boʻlsa, fabrika tovarni sababsiz qaytarib oladi.

Bunday belgi boʻlmasa, qaytarish faqat platforma nizo reglamenti boʻyicha mumkin: ishlab chiqarish nuqsoni, artikul, rang yoki oʻlcham boʻyicha nomuvofiqlik yoki buyumlarning yetishmasligi. Xaridorning maxsus buyurtmasi boʻyicha tayyorlangan partiyalar (OEM/ODM) — logotip, nostandart mato, brend uchun oʻram — qaytarilmaydi.

Esda tuting: kunlar hisobi posilkaning platforma ichidagi holati boʻyicha yuritiladi, shuning uchun trek-raqam va topshirish sanasini saqlab qoʻyish foydali.

Xitoy hududida teskari kuryer yetkazish xarajatlari maydon qoidalari bilan aniq belgilangan. Qaytarish xaridor tashabbusi bilan boʻlsa (rang yoqmadi, rejalar oʻzgardi), posilkani fabrikaga qaytarib joʻnatish xarajatini xaridor koʻtaradi.

Agar qaytarishga sotuvchining tasdiqlangan aybi sabab boʻlsa (nuqsonli tovar, boshqa oʻlcham yoki rang, toʻliq boʻlmagan komplekt), sotuvchi teskari yetkazish qiymatini qoplashi yoki kuryerni oʻz hisobidan yuborishi shart. Aybni isbotlash uchun nuqson, artikul birkasi va kuryer yoʻl varaqasi aniq koʻringan sifatli foto va video kerak.

Nizo xizmati qaror chiqarganda sotuvchi belgisi bilan cheklanmaydi: dalillar, suratlar va yozishmalar ham hisobga olinadi, shuning uchun barcha kelishuvni platforma chatida yuriting.

Muvaffaqiyatli qaytarishning asosiy omili — yuk Xitoy hududidan chiqmasdan oldin nazorat oʻtkazish. Partiya Xitoydan olib chiqilgandan keyin xalqaro qaytarish iqtisodiy jihatdan ma'nosiz boʻlib qoladi.

Cargo-W69ning Guanchjoudagi omboriga kelgan har bir buyurtma suratga olinadi — bu bepul: oʻramning koʻrinishi, markirovka, artikullar va solingan narsalar holati. Mijoz soʻrasa, video ham olamiz. Suratlarda nuqson, boshqa rang yoki zavod qutisining deformatsiyasi aniqlansa, rus tilidagi shaxsiy menejer sotuvchi bilan nizo ochib, tovarni fabrikaga qaytarishni tashkil qiladi.

Shuning uchun yangi yetkazib beruvchi bilan birinchi buyurtmani kichik partiya bilan boshlash va omborga kelganda suratlar orqali sifatni baholash oqilona yoʻl.